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网购苏宁iPhone X故障 竟是非授权改装机…
2022-11-21

重庆一名男子从天猫商城的“苏宁易购官方旗舰店”以5988元人民币(约874美元)购买苹果 iPhone X(64GB银色)手机,没想到使用两个月就故障,无法开机;送原厂维修,更被苹果公司鉴定为“非授权改装机”,不符合维修的条件,不予以保修,并作出退回处理。

澎湃新闻报导,邱先生多次询问苏宁易购客服,均回复“核实我司商品出库都是全新正品,商品都是从苹果厂家拿货,商品是保证全新正品”。而对于他出示的手机返厂检测报告结果,苏宁易购客服表示抱歉,称买家只能自费维修。

据报导,邱先生还表示,此后他申请退款退货处理,但被苏宁拒绝;要求网购平台天猫介入,却因卖家不同意申诉失败,其理由是(苏宁)认为该手机无法保修是由于买家私拆机器,故不同意退款退货;向Apple申诉,再次得出与第一次检查相同的结果,认定该手机确实不符合保修条件。

邱先生之后向传媒求助,苏宁方面终于愿意向他退款。而对于苹果检测报告中的“非授权改装”问题,苏宁表示,其后续将会与苹果方面继续确认此机器的情况。

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