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“解忧巴士”为民解忧更“巴适”

时间:2020-06-06     人气:30     来源:重庆日报     作者:罗永皓
概述:“‘解忧巴士’硬是‘巴适’!”5月27日,沙坪坝区新桥街道新桥社区居民张长路,向前来回访的社区居委会副主任覃淼伸出大拇指,“堡坎加固后,天天下雨我都不担心坝子会垮了!”......
新桥街道“解忧巴士”根据群众需要,提供家电维修咨询志愿者服务。记者 罗芸 摄\视觉重庆

  “‘解忧巴士’硬是‘巴适’!”5月27日,沙坪坝区新桥街道新桥社区居民张长路,向前来回访的社区居委会副主任覃淼伸出大拇指,“堡坎加固后,天天下雨我都不担心坝子会垮了!”

  张长路是新桥街道“解忧巴士”运行后受益的首位居民。去年6月,该街道以社区电瓶车作为载体,试运行“解忧巴士”,街道和社区干部走出办公室,通过“上门听诉求、下沉找问题”的方式,以“街道办事处—社区便民服务中心—网格员服务”为运行线路,主动收集居民诉求130余件,主动巡查问题79件,着力打通基层服务群众的“最后一公里”。

  初衷

  提升服务质量和响应速度

  新桥街道位于沙坪坝区城乡接合部,辖区面积4.9平方公里,既有公路、铁路、高速公路,也有大量的背街小巷和位于歌乐山半山的居民;既有重庆西站、多家医院、高校,也有原国营厂区家属、大量“农转非”居民和外来务工人员等。

  “这使我们街道和社区干部工作的半径大、面对的群众诉求众多。”街道党工委书记曾佑明坦陈,“我们希望以‘解忧巴士’为载体,让所有的街道和社区干部主动走出办公室、沉到为民服务第一线,进一步提升服务群众的响应速度和质量。”

  出击

  迅速响应,解决群众烦恼

  住在歌乐山半山的张长路,见证了“解忧巴士”运行后,身边的变化。

  去年6月,暴雨频繁。他家修了几十年的院坝堡坎在暴雨的冲刷浸泡下,出现裂缝,便向进社区作宣讲的覃淼抱怨了几句。

  “往后每次下雨,都有社区干部来我家,提醒注意安全。”张长路说。

  7月初一次大雨中,张长路送走提醒他的社区干部后没多久,发现裂缝变长了。若堡坎垮塌,还会影响下方10多户居民。

  他给覃淼打电话,谭淼和街道干部十几分钟后就来了,将张长路和受影响的10多户居民连夜转移。

  雨过天晴,街道对堡坎进行了加固,彻底消除了滑坡的安全隐患。

  “解忧巴士”迅速响应的事还不少。巡查中,“解忧巴士”发现张家湾社区一涵洞没有路灯,向社区反映后两天,新装的路灯就亮起来了;新桥社区一独居老人房屋水管漏水,老人上午向“解忧巴士”反映,下午便有人上门维修,解除了老人烦恼。

  服务

  5条“线路”,整合多项便民服务

  “‘解忧巴士’做事贴心!”新桥医院职工丁静也为“解忧巴士”点赞。

  丁静酷爱读书,但她上下班时间与单位对面的街道综合文化服务中心“同步”。最初,她通过微信预约想看的书,由文化服务中心干部送到医院传达室。

  “我有一次开玩笑说:如果有24小时书房就好了!”丁静说,没想到文化服务中心真的争取到了这个项目并已动工,预计今年国庆节前就能投入使用。

  据了解,“解忧巴士”在5个社区的5条“线路”集纳了党建、平安建设、文娱活动、法律服务、司法调解、志愿服务、养老就业等多项便民服务,并根据群众诉求举办志愿者进社区等11场,受到群众好评。

  效果

  尽量把问题解决在街道层级内

  上桥是个老社区,房屋挤挤挨挨,没有多余空地。新冠肺炎疫情期间,李月梅等十几位健身爱好者只好借上桥南开小学附近的荒地“错峰”锻炼。

  一天晚上九点过,居委会副主任向珊下班,发现李月梅还在锻炼。问清了缘由,她把此事提交给居委会和居民代表讨论。大家建议把这块荒地建成体育公园,但土地产权问题仅靠居委会难以协调。

  社区将此事上报街道办事处,街道又向区里汇报,与相关单位协商。目前这块地已被规划为社区体育公园。

  “我们采取的三级循环响应制度,解决不同难度的问题:社区网格是‘中心站’,主要做好群众调解自治、民情民意收集工作。社区是‘分站’,做好本职工作同时,提交本站解决不了的问题。街道办事处是‘总站’,为‘解忧巴士’运营提供顶层设计、必要支持,把问题尽量解决在街道层级内;解决不了的,再向上汇报,争取支持。”街道办事处副主任唐丹介绍。

  据不完全统计,自试运行以来,“解忧巴士”主动收集和巡查到问题200余件,其中85%以上已得到解决。

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